.:::Petschengasse:::.

Kurz vor unserem Einzug stellten wir fest, dass unser neuer Kühlschrank von SMEG ab Werk defekt ist. Vergangene Woche Dienstag informierten wir unser Küchenstudio darüber. Seitdem wird uns täglich ein Techniker in Aussicht gestellt. Am Freitag rief ich dann die sogenannte Hotline des Kühlschrank-Herstellers an, um nachzufragen, wann denn nun der Techniker kommt. Es hieß dann: heute. Es kam aber niemand, auch nicht am Samstag und nicht am Sonntag (damit hatten wir auch nicht gerechnet). Am Montag rief ich erneut an. Antwort: Der Techniker meldet sich heute oder morgen. Beim heutigen Anruf bekam ich zur Antwort: Der Techniker ist bereits angemahnt.

Und tatsächlich kam heute ein Lebenszeichen des Technikers: in Form eines Briefes (!). Er teilt uns mit, dass er am 4.12. (!) kommt, um das defekte Neugerät zu reparieren. Weil es so schön ist, ein kleines Zitat aus dem Brief: "Möchten Sie wissen, wann der Kundendienst an diesem Tag bei Ihnen ist? Wenn Sie uns an dem Tag des vereinbarten Termins [Anmerkung der Anwohnerin: Wir haben keinen Termin vereinbart, sondern man hat ihn uns zugewiesen] ab 09:00 Uhr anrufen, können wir Ihnen mitteilen ob Vor- oder Nachmittag." Ist das zu glauben? Da fragt man sich doch, ob man Kunde oder Bittsteller ist. Sollen wir Urlaub nehmen, um einen ganzen Tag auf den Techniker zu warten, der uns ein nie in Betrieb genommenes Gerät repariert? Morgen werden wir wieder unser Küchenstudio anrufen und auf eine akzeptable Lösung dringen.